Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NASZEDACHY.PL

§ 1. Określenie Sprzedawcy

1. Właścicielem Sklepu internetowego NaszeDachy.pl, dalej jako „Sklep”, jest WYSOKIE DACHY Lidia Święcka, z siedzibą przy ul. Zambrowskiej 8, 18-200 Wysokie Mazowieckie, NIP: 7221533483, REGON: 365076925, dalej jako „Sprzedawca”.

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   a) telefon: 780-160-180,
   b) e-mail: biuro@naszedachy.pl,
   c) adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Zambrowska 8, 18-200 Wysokie Mazowieckie.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy towarów, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

1. Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych określeń, oznaczają one:

a) Sklep – sklep internetowy działający pod adresem NaszeDachy.pl.

b) Sprzedawca – WYSOKIE DACHY Lidia Święcka, prowadząca działalność gospodarczą wskazaną w § 1 Regulaminu.

c) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, składająca zamówienie albo zawierająca umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.

d) Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

e) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG.

f) Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, w szczególności Klient zawierający umowę w ramach zawodowego charakteru swojej działalności gospodarczej.

g) Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności pokrycia dachowe, blachodachówki, blachy trapezowe, blachy płaskie, panele dachowe, dachówki, rynny, okna dachowe, membrany dachowe, obróbki blacharskie, akcesoria dachowe, elementy wentylacyjne i inne produkty dostępne w ofercie Sklepu.

h) Towar standardowy – Towar oferowany w typowej specyfikacji producenta, który nie jest wykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta.

i) Towar na indywidualne zamówienie – Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar cięty na wymiar, wykonywany w indywidualnej długości, nietypowej konfiguracji, przygotowany jako obróbka blacharska według wskazań Klienta albo kompletowany specjalnie pod konkretną inwestycję, jeżeli spełnia ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

j) Towar gabarytowy lub dłużycowy – Towar, który ze względu na wymiary, wagę, długość, sposób pakowania albo ryzyko uszkodzenia wymaga transportu specjalistycznego, paletowego, dłużycowego, producenta albo transportu własnego Sprzedawcy.

k) Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą koszyka Sklepu, formularza, wiadomości e-mail, telefonu albo w inny uzgodniony sposób, stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

l) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

m) Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności konto Klienta, newsletter, formularze kontaktowe i możliwość publikowania opinii, jeżeli są dostępne w Sklepie.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów za pośrednictwem Internetu na podstawie niniejszego Regulaminu.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

3. Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.

4. Koszty dostawy są podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia albo uzgadniane indywidualnie, jeżeli ze względu na gabaryt, długość, wagę, miejsce dostawy lub charakter Towaru nie można ich automatycznie obliczyć w koszyku.

5. Towary oferowane w Sklepie są nowe i wolne od wad fizycznych oraz prawnych, chyba że przy konkretnym Towarze wyraźnie wskazano inaczej, na przykład w przypadku Towarów z ekspozycji, przecenionych, uszkodzonych albo posiadających określone ślady magazynowania.

6. Informacje publikowane w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne, ceny i dostępność, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert przez Klientów.

7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Towarach były aktualne, rzetelne i zgodne z informacjami producentów. W przypadku rozbieżności parametrów, koloru, dostępności, terminu produkcji albo dostawy Sprzedawca kontaktuje się z Klientem przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

8. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty odcień, struktura powierzchni, połysk, faktura, kolor powłoki lub detale wykonania mogą nieznacznie różnić się od zdjęć widocznych na ekranie ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie, partię produkcyjną albo specyfikę materiału.

9. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem koszyka dostępnego na stronie Sklepu, formularza kontaktowego, wiadomości e-mail, telefonicznie albo w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

2. Klient składający Zamówienie zobowiązany jest podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy, dane kontaktowe, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury, jeżeli są wymagane, oraz informacje niezbędne do prawidłowego przygotowania i dostawy Towaru.

3. Klient odpowiada za prawdziwość i poprawność danych podanych w Zamówieniu. W przypadku danych błędnych, niepełnych albo budzących wątpliwości Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich wyjaśnienia.

4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru na warunkach wskazanych w Zamówieniu.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

6. Samo automatyczne potwierdzenie wpływu Zamówienia do systemu Sklepu nie musi oznaczać przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli z treści wiadomości wynika, że jest to jedynie potwierdzenie techniczne.

7. Przed przyjęciem Zamówienia do realizacji Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia dostępności Towaru, terminu realizacji, kosztów dostawy, sposobu rozładunku, parametrów Towaru albo innych szczegółów istotnych dla wykonania umowy.

8. W przypadku Towarów na indywidualne zamówienie, Towarów gabarytowych, dłużycowych, produkowanych, sprowadzanych na specjalne zamówienie albo wymagających indywidualnej kalkulacji Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji Zamówienia od potwierdzenia specyfikacji przez Klienta oraz zapłaty całości lub części ceny.

9. Potwierdzenie zawarcia umowy zostaje przekazane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

§ 5. Płatności

1. Klient może wybrać jedną z form płatności udostępnionych w Sklepie, w szczególności:
   a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   b) płatność online przez operatora płatności PayU,
   c) inną formę płatności, jeżeli została indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą.

2. Dane do przelewu są podawane Klientowi w procesie składania Zamówienia albo w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie.

3. Towar zostanie wydany, wysłany albo przekazany do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że strony uzgodniły inny sposób płatności.

4. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny Towaru oraz kosztów dostawy, jeżeli dostawa jest odpłatna.

5. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności, pozytywnej autoryzacji płatności albo od innego momentu wskazanego w potwierdzeniu Zamówienia.

6. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie 3 dni od dnia zawarcia umowy albo w innym terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o płatności, a następnie odstąpić od umowy albo anulować Zamówienie, jeżeli płatność nadal nie zostanie dokonana.

§ 6. Dostawa, odbiór i towary gabarytowe

1. Sklep dostarcza Towary za pomocą dostępnych metod dostawy, w szczególności kurierem, transportem własnym, transportem producenta, transportem paletowym, transportem dłużycowym albo inną metodą uzgodnioną z Klientem.

2. Możliwy jest odbiór osobisty Towaru po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i miejsca odbioru ze Sprzedawcą.

3. Termin realizacji Zamówienia jest wskazywany przy Towarze, w koszyku, w potwierdzeniu Zamówienia albo uzgadniany indywidualnie z Klientem, zwłaszcza w przypadku Towarów produkowanych, sprowadzanych, kompletowanych, ciętych, gabarytowych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie.

4. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca wyda Towar Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, uszkodzenia Towaru, braków ilościowych albo innych zastrzeżeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

6. Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze albo brak protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.

7. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi albo osobie wskazanej przez Klienta do odbioru, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu.

8. W przypadku Przedsiębiorców ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, chyba że strony uzgodniły inaczej.

9. Część Towarów oferowanych w Sklepie ma charakter gabarytowy, dłużycowy, ciężki albo wymagający transportu specjalistycznego. Dotyczy to w szczególności blachodachówek, blach trapezowych, paneli dachowych, blach płaskich, rynien, obróbek blacharskich, dachówek, okien dachowych, palet, długich elementów stalowych i innych materiałów dachowych.

10. W przypadku dostaw Towarów gabarytowych lub dłużycowych Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu pojazdu dostawczego do miejsca rozładunku, osobę upoważnioną do odbioru oraz warunki umożliwiające bezpieczne odebranie Towaru.

11. Jeżeli rozładunek Towaru wymaga udziału Klienta, sprzętu rozładunkowego, odpowiedniej liczby osób albo szczególnych warunków technicznych, informacja taka powinna zostać przekazana Klientowi przed zawarciem umowy albo w potwierdzeniu warunków dostawy.

12. Kierowca albo przewoźnik nie ma obowiązku wnoszenia Towaru do budynku, na dach, na piętro, na rusztowanie, do magazynu ani w inne miejsce wskazane przez Klienta, chyba że strony wyraźnie uzgodniły taką usługę.

13. W przypadku nieobecności Klienta w uzgodnionym terminie dostawy, braku możliwości dojazdu, braku możliwości rozładunku albo odmowy odbioru Towaru Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy, magazynowania lub zwrotu przesyłki, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają i jeżeli Klient został prawidłowo poinformowany o warunkach dostawy.

§ 7. Towary na indywidualne zamówienie

1. W ofercie Sklepu mogą znajdować się Towary wykonywane, cięte, kompletowane albo przygotowywane według specyfikacji Klienta.

2. Towarami na indywidualne zamówienie mogą być w szczególności:
   a) blachy cięte na wskazaną długość,
   b) obróbki blacharskie wykonywane według wymiarów lub rysunku Klienta,
   c) elementy przygotowywane pod konkretny dach, budynek albo inwestycję,
   d) Towary w nietypowej konfiguracji, wymiarze albo wariancie uzgodnionym indywidualnie,
   e) inne Towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji Klienta albo służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Przed rozpoczęciem realizacji Towaru na indywidualne zamówienie Sprzedawca może wymagać od Klienta potwierdzenia specyfikacji, wymiarów, koloru, powłoki, ilości, rysunku technicznego, adresu dostawy oraz innych danych niezbędnych do prawidłowego wykonania Zamówienia.

4. Klient odpowiada za prawidłowość wymiarów, ilości, rysunków, parametrów, kolorów, powłok i innych danych przekazanych Sprzedawcy, jeżeli zostały one podane przez Klienta i zaakceptowane przed realizacją Zamówienia.

5. Jeżeli Towar spełnia ustawowe przesłanki Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

6. Sam fakt sprowadzenia Towaru na zamówienie nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Towar nie spełnia ustawowych przesłanek wyłączenia tego prawa.

§ 8. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć w szczególności:
   a) drogą mailową na adres: biuro@naszedachy.pl,
   b) pisemnie na adres: ul. Zambrowska 8, 18-200 Wysokie Mazowieckie,
   c) za pomocą formularza reklamacyjnego, jeżeli jest udostępniony w Sklepie.

3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową, datę jej zauważenia, żądanie Klienta oraz, jeżeli jest to możliwe, dokumentację zdjęciową.

4. Brak formularza reklamacyjnego albo brak pełnych danych w zgłoszeniu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Sprzedawca może jednak poprosić o uzupełnienie informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. W pierwszej kolejności Klient może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

8. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w sposób przewidziany przepisami prawa.

9. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy albo wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, niezgodność Towaru z umową występuje nadal mimo próby jej usunięcia, niezgodność jest istotna albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

10. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

11. W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument ani Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie ponosi kosztów związanych z reklamacją, w szczególności kosztów naprawy, wymiany, przewozu, opłat pocztowych, materiałów i robocizny, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

12. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności Towaru z umową, prawa i obowiązki stron w zakresie demontażu i ponownego montażu Towaru określają obowiązujące przepisy prawa. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z montażu niezgodnego z instrukcją producenta, zasadami wiedzy technicznej, sztuką dekarską, projektem budowlanym albo przeznaczeniem Towaru.

13. Uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

14. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 9. Reklamacje Przedsiębiorców

1. W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorców, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

2. Przedsiębiorca może zgłosić reklamację na adres e-mail: biuro@naszedachy.pl.

3. Reklamacja Przedsiębiorcy powinna zawierać dane Klienta, numer Zamówienia albo faktury, opis zgłaszanej wady lub problemu, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dokumentację zdjęciową, jeżeli jest możliwa do wykonania.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację Przedsiębiorcy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta.

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, jeżeli nie została wyłączona albo ograniczona w innym uzgodnieniu stron, obejmuje wyłącznie normalne następstwa działania albo zaniechania Sprzedawcy i nie obejmuje utraconych korzyści, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni:
   a) od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik – w przypadku umowy obejmującej jeden Towar,
   b) od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części – w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres: biuro@naszedachy.pl albo pismem wysłanym na adres: ul. Zambrowska 8, 18-200 Wysokie Mazowieckie.

4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

7. Klient powinien odesłać Towar albo przekazać go Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.

8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.

9. W przypadku Towarów gabarytowych, dłużycowych, ciężkich, paletowych albo wymagających transportu specjalistycznego koszt zwrotu może być istotnie wyższy niż koszt zwykłej przesyłki kurierskiej i zależy w szczególności od wymiarów, wagi, miejsca odbioru, miejsca dostawy, sposobu zabezpieczenia i rodzaju transportu. Informacja o kosztach zwrotu, jeżeli da się je racjonalnie oszacować przed zawarciem umowy, zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia albo w ramach indywidualnego potwierdzenia warunków Zamówienia.

10. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wybranej droższej dostawy.

12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

14. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

16. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, jeżeli Towar spełnia ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia, na przykład obróbek blacharskich wykonanych według wymiarów Klienta, blach ciętych na indywidualną długość albo elementów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.

17. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku Towaru na indywidualne zamówienie powinna zostać przekazana Klientowi przed zawarciem umowy, w szczególności przy Towarze, w koszyku, w wiadomości e-mail albo w indywidualnym potwierdzeniu Zamówienia.

§ 11. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca może świadczyć za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
   a) prowadzenie konta Klienta,
   b) udostępnienie formularzy kontaktowych,
   c) obsługę koszyka,
   d) wysyłkę newslettera,
   e) publikację opinii o Towarach, jeżeli funkcja opinii jest dostępna w Sklepie.

2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że przy konkretnej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.

3. Usługi elektroniczne są świadczone 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych, awarii albo działań niezbędnych dla bezpieczeństwa Sklepu.

4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych, w szczególności usunąć konto, wypisać się z newslettera albo zgłosić rezygnację wiadomością e-mail na adres Sprzedawcy.

5. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz w sposób nienaruszający praw Sprzedawcy, innych Klientów ani osób trzecich.

6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających wirusy, spam albo zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

7. W przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa albo działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu Sprzedawca może ograniczyć, zablokować albo usunąć dostęp Klienta do usług elektronicznych, informując Klienta o przyczynie, o ile przekazanie takiej informacji jest możliwe i zgodne z prawem.

8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail: biuro@naszedachy.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 12. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, opinie mogą być dodawane przez Klientów albo osoby, które miały rzeczywisty kontakt z Towarem.

2. Sprzedawca informuje w Sklepie, czy opinie są weryfikowane oraz w jaki sposób następuje ich weryfikacja.

3. Opinie oznaczone jako pochodzące od klienta, który kupił Towar, mogą być weryfikowane w szczególności na podstawie numeru Zamówienia, adresu e-mail, historii zakupu, faktury, paragonu albo innego dowodu zakupu.

4. Sprzedawca nie publikuje albo może usunąć opinie zawierające treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne, reklamowe, spamowe, naruszające prawa osób trzecich, niezwiązane z Towarem albo wprowadzające w błąd.

5. Sprzedawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii ani rekomendacji konsumenckich.

§ 13. Newsletter

1. Newsletter jest usługą elektroniczną polegającą na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych, ofert, promocji, porad, artykułów albo inspiracji związanych z działalnością Sklepu.

2. Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia wymaganej zgody, jeżeli jest ona wymagana przez przepisy prawa.

3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości e-mail albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 14. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest WYSOKIE DACHY Lidia Święcka, ul. Zambrowska 8, 18-200 Wysokie Mazowieckie.

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności dostępną na stronie Sklepu.

3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Zamówień, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem, prowadzenia konta Klienta, wysyłki newslettera, jeżeli Klient wyraził odpowiednią zgodę, oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.

4. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w szczególności firmom kurierskim, przewoźnikom, producentom realizującym dostawę, operatorom płatności, dostawcom usług informatycznych, księgowych, prawnych i hostingowych.

5. Klientowi przysługują prawa określone w przepisach o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, stosowania plików cookies oraz narzędzi analitycznych i marketingowych określa polityka prywatności Sklepu.

§ 15. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa, na przykład Chrome, Firefox, Safari, Edge lub inna aktualna przeglądarka,
   c) aktywne konto e-mail,
   d) włączona obsługa JavaScript,
   e) obsługa plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu, koszyka i procesu Zamówienia.

2. Korzystanie z niektórych funkcji Sklepu może wymagać zaakceptowania plików cookies niezbędnych technicznie.

3. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, modernizacyjne lub konserwacyjne, które mogą powodować czasowe utrudnienia w korzystaniu ze Sklepu.

§ 16. Odpowiedzialność za montaż i użytkowanie Towarów

1. Towary oferowane w Sklepie powinny być montowane, stosowane, przechowywane i konserwowane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją producenta, kartą techniczną, zasadami wiedzy technicznej, sztuką dekarską oraz obowiązującymi przepisami.

2. Sprzedawca nie odpowiada za szkody, usterki, nieszczelności, odkształcenia, przebarwienia, korozję, utratę gwarancji albo inne problemy powstałe wskutek:
   a) nieprawidłowego montażu,
   b) montażu niezgodnego z instrukcją producenta,
   c) zastosowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem,
   d) niewłaściwego składowania albo transportu po odbiorze Towaru przez Klienta,
   e) cięcia blachy narzędziami powodującymi uszkodzenie powłoki, jeżeli producent tego zabrania,
   f) braku właściwej wentylacji dachu,
   g) nieprawidłowego rozstawu łat, kontrłat albo elementów konstrukcyjnych,
   h) zastosowania nieodpowiednich akcesoriów montażowych,
   i) działania osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

3. Jeżeli producent Towaru udziela gwarancji, warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny, karta gwarancyjna, instrukcja producenta albo inny dokument producenta.

4. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobu działania Sklepu,
   c) zmiany metod płatności lub dostawy,
   d) zmiany danych Sprzedawcy,
   e) konieczności doprecyzowania zasad obsługi Klientów,
   f) zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu.

2. O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających konto w Sklepie drogą e-mailową albo poprzez komunikat w Sklepie.

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania Klientów, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego albo dłuższego terminu.

4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa i obowiązki stron wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Klient posiadający konto, który nie akceptuje zmian Regulaminu w zakresie usług elektronicznych, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta przed dniem wejścia zmian w życie.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o ochronie danych osobowych.

2. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W przypadku ewentualnej sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.

4. W przypadku sporów z Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, sądem właściwym będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

5. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckich oraz innych uprawnionych podmiotów zajmujących się ochroną praw konsumentów.

6. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
WYSOKIE DACHY Lidia Święcka
ul. Zambrowska 8
18-200 Wysokie Mazowieckie
e-mail: biuro@naszedachy.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru:

............................................................................................................

Numer zamówienia / faktury / paragonu:

............................................................................................................

Data zawarcia umowy:

............................................................................................................

Data odbioru Towaru:

............................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta:

............................................................................................................

Adres:

............................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

............................................................................................................

Data:

............................................................................................................

Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

............................................................................................................

ZAŁĄCZNIK NR 2 – WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

Adresat:
WYSOKIE DACHY Lidia Święcka
ul. Zambrowska 8
18-200 Wysokie Mazowieckie
e-mail: biuro@naszedachy.pl

Dane Klienta:

Imię i nazwisko / nazwa firmy:

............................................................................................................

Adres:

............................................................................................................

E-mail:

............................................................................................................

Telefon:

............................................................................................................

Numer zamówienia / faktury / paragonu:

............................................................................................................

Nazwa reklamowanego Towaru:

............................................................................................................

Data zakupu:

............................................................................................................

Data odbioru Towaru:

............................................................................................................

Data stwierdzenia niezgodności Towaru z umową / wady:

............................................................................................................

Opis problemu:

............................................................................................................

............................................................................................................

............................................................................................................

Żądanie Klienta:

[ ] naprawa Towaru

[ ] wymiana Towaru

[ ] obniżenie ceny

[ ] odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają

[ ] inne:

............................................................................................................

Załączniki, na przykład zdjęcia, protokół szkody, dokument zakupu:

............................................................................................................

Data:

............................................................................................................

Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

............................................................................................................